Tag: badanie zadowolenia klienta (11)

Badania marketingowe

Badania marketingowe, to kolejny, bardzo ważny element w prowadzeniu wszelkiego rodzaju działalności produkcyjnej, ukierunkowanej na masowanego odbiorcę. Tutaj przecież nie sposób sprawdzić dokładnie potrzeb każdego potencjalnego klienta z osobna, ani też precyzyjnie sprawdzić motywów, jakie kierują nimi podczas podejmowania decyzji co do poszczególnych wyborów. Jest to więc bardzo ważny aspekt, o którym koniecznie należy pamiętać w przypadku prowadzenia na przykład produkcji w branży farmaceutycznej, która przecież nastawiona jest na odbiorcę masowego.

Tutaj na przykład badania marketingowe, powinny być przeprowadzane bardzo regularnie, aby dzięki temu, możliwe było perfekcyjne wręcz określenie czy na rynku występuje zapotrzebowanie na dany produkt, oraz w jaki sposób produkty z danego rodzaju są dystrybuowane przez konkurencje, jak kształtuje się cena tych produktów, oraz w jaki sposób konkurencyjne przedsiębiorstwa zdobywają kolejnych klientów. Chodzi tutaj o to, aby w wyniku informacji, zdobytych poprzez badania marketingowego umiejętnie określić kierunek w jakim należy podążyć, aby wyprzedzić konkurencję, i znaleźć się o krok przed nią. Przydatną rolę w planowaniu strategii marketingowej, będą także pełniły wszelkiego rodzaju bazy danych, w tym przede wszystkim bazy teleadresowe, do stałych już klientów, które zapewnią przedsiębiorcy możliwość przeprowadzania na swoich dotychczasowych klientach wszelkiego rodzaju badań ankietowych oraz pozyskiwania informacji na temat ich osądów na temat danych lekarstw.

Jednym słowem zarówno badania marketingowe, jak i wszelkiego rodzaju bazy danych teleadresowych, są tutaj w przemyśle farmaceutycznym jak najbardziej korzystne, wobec czego, należy z tych rozwiązań korzystać, aby osiągać w działalności coraz lepsze efekty.


Badania opinii

Jednym z bardziej istotnych elementów, jakie można skutecznie zastosować, w przypadku przemysłu farmaceutycznego, jest oczywiście przeprowadzanie wszelkiego rodzaju badań opinii klientów, dzięki wynikom których, możliwe będzie osiągnięcie wysokiego poziomu efektywności sprzedaży. Chodzi tutaj przede wszystkim o to, iż dzięki sprawnie przeprowadzanym badaniom opinii, można dowiedzieć się, w jaki sposób klient podejmuje decyzje podczas wyboru konkretnego produktu, oraz na co zwraca uwagę, poprzez zadanie mu pytań o produkty konkurencyjne. Jednym słowem, będzie można szybko się dowiedzieć, iż przekonać, w jaki sposób należy kształtować własny produkt, aby zapewnić sobie odpowiedni poziom zainteresowania klientów.

Przede wszystkim, trzeba tutaj zauważyć, iż bardzo pomocne mogą się okazać wszelkiego rodzaju badania opinii klientów, którzy już korzystają z danego produktu naszego bądź też produktu konkurencji, bowiem dzięki temu, mamy możliwość poznać, czy produkt spełnia wszystkie oczekiwania klienta, zaś w przypadku kiedy jest inaczej, możemy dowolnie skorygować produkty, dostosowując je do potrzeb klientów. Warto tutaj podkreślić, jak duża rolę odgrywają profesjonalnie przygotowane bazy biznesowe, dzięki którym możemy szybko pozyskiwać odpowiednie informacje na temat naszej konkurencji oraz kontrahentów. Oczywiście informacje tutaj zbierane są w ramach badania rynku, gdzie precyzyjnie określane są wszystkie znane informacje odnośnie konkurencyjnych produktów, oraz firm je produkujących. Można więc powiedzieć, iż tego rodzaju badania marketingowe, odgrywają bardzo ważną i niesamowicie istotną rolę, jeśli chodzi o prowadzenie przedsiębiorstwa farmaceutycznego, nastawionego przede wszystkim na profesjonalną działalność i osiągnięcie sukcesu.


Badania rynku

Kolejnym, niesamowicie ważnym działaniem, o którym nie możemy zapominać, podczas wdrażania nowych rozwiązań w przemyśle farmaceutycznym, jest tutaj bez wątpienia badanie rynku, wobec czego, musimy pamiętać, iż jest to jedna z bardziej istotnych rzeczy, do przeprowadzenia, przed jakimkolwiek podjęciem decyzji o działaniu. Zanim przystąpimy do nowego projektu, musimy precyzyjnie sprawdzić, wszystkie aspekty tego produktu, zbadać jego występowanie na rynku, oraz zapotrzebowanie wśród klientów na produkty podobne. Warto także zebrać informacje, o tym, w jak wielkim stopniu nasi klienci są z dostępnych na rynku rozwiązań zadowoleni, bowiem w sytuacji, kiedy nie będą dobrze zadowoleni, może się okazać, iż znajdziemy perfekcyjny sposób na zajęcie czołowej pozycji na rynku.

Badania rynku, zapewniają nam tutaj kompletną wiedzę na temat tego, w jaki sposób powinniśmy podejść do wdrożenia nowego produktu farmaceutycznego, bowiem poprzez wyniki tych badań, wiemy, na które elementy procesu wdrażania zwrócić uwagę. Możemy także wykorzystać badania rynku, do tego, aby określić maksymalną wysokość kosztów produkcji, wobec czego, można będzie konkurować z produktami konkurencji na polu cenowym. Jednym słowem musimy tutaj pamiętać, iż w przypadku, kiedy zdecydujemy się na profesjonalny market research, z całą pewnością zyskamy o wiele więcej niż w przypadku, gdybyśmy działali raczej po omacku, standardowo i rutynowo podejmując decyzje, bez wykonywania uprzednio wszelkich niezbędnych badań. Bardzo ważnym elementem są tutaj wszelkiego rodzaju bazy teleadresowe, zapewniające nam możliwość szybkiego rozesłania oferty do potencjalnych lekarzy oraz klientów końcowych, a to przecież bardzo ważne, aby nowy produkt natychmiast pojawił się w umyśle odbiorcy, poprzez skuteczne działanie marketingowe.


Promocja nowych produktów

Promowanie nowych produktów, jest bardzo ważnym elementem, szczególnie jeśli chodzi o rynek farmaceutyczny, bowiem mamy tutaj do czynienia z sytuacją w której nowe medykamenty, nie tylko muszą ładnie wyglądać. Muszą one przede wszystkim być zatwierdzone poprzez odpowiednie badania kliniczne, a przede wszystkim, będziemy tutaj musieli przekonać lekarzy danych specjalności do ich przepisywania swoim pacjentom. Trzeba więc przeprowadzić wszelkiego rodzaju badania, zapewniające nam o wiele większe ilości informacji na temat specyfiku, oraz wszystkie jego zalety, aby móc podnosić wyraźnie poziom jego sprzedaży.

Chodzi tutaj w dużej mierze o to, aby przeprowadzać systematycznie wśród lekarzy badanie opinii, odnośnie poszczególnych specyfików, dzięki czemu, będziemy bardzo dobrze wiedzieli, z czego są zadowoleni, a czego jeszcze im brakuje na rynku, przez co o wiele łatwiej będzie nam utrafić w ich zapotrzebowanie, oraz potrzeby ich pacjentów. Jest to bardzo ważne, toteż tutaj pomocny okazuje się także email marketing, przy pomocy którego dość szybko możemy przedstawić naszą nową ofertę zarówno poszczególnym lekarzom, konkretnych specjalności, jak również kierownictwu konkretnych placówek zdrowotnych, szpitali oraz aptek. Koniecznie trzeba tutaj także pamiętać o ważnym elemencie jakim jest analiza danych pozyskanych w drodze wszelkiego rodzaju badań klinicznych, aby sprawnie i skutecznie określać poziom bezpieczeństwa poszczególnych lekarstw, dzięki czemu, będziemy mogli zapewnić sobie prawidłowy poziom sprzedaży wszystkich nowych produktów firmy, a to przecież jest niesamowicie istotne.


Narzędzia marketingowe

Wśród wielu różnych, nowoczesnych narzędzi marketingowych, z których możemy korzystać w kwestii promocji nowych produktów na rynku farmaceutycznym, bez wątpienia na naszą uwagę zasługuje możliwość wykorzystania Internetu w celach czysto promocyjnych. Chodzi nam tutaj przede wszystkim o możliwość gromadzenia danych teleadresowych poszczególnych grup odbiorców, oraz o systematyczne rozsyłanie do nich mailingu, dotyczącego nowej oferty. Jest to bardzo dobre rozwiązanie, nie mniej jednak, koniecznie należy tutaj najpierw zapewnić sobie odpowiednie dane zebrane w profesjonalnie przygotowane bazy danych teleadresowych.

W przypadku, zebrania odpowiednich danych teleadresowych, możliwe będzie zapewnienie sobie, że rozsyłany mailing, będzie perfekcyjnie utrafiony w odpowiednia grupa odbiorców naszych usług, a to przecież kwestia zdecydowanie najważniejsza. Wartym podkreślenia jest tutaj również fakt, iż poprzez skuteczne i systematyczne badanie rynku, będzie można pozyskać niezbędne informacje, dzięki którym, wszystkie wdrażane na rynek nowości farmaceutyczne, będą zawsze dopasowane do aktualnego zapotrzebowania. Bardzo ważnym elementem jest tutaj jednak to, aby badania rynku były przeprowadzone starannie i rzetelnie, bowiem w przeciwnym przypadku, jego efekty, mogą się okazać zupełnie nieprzydatne jeśli chodzi o prowadzenie działań marketingowych. Równie istotne są tutaj wszelkiego rodzaju analizy danych, bez których niestety niemożliwe będzie poprawne wyciąganie wniosków z wszystkich przeprowadzanych badań rynku, wobec czego, koniecznie trzeba także dysponować nowoczesnymi narzędziami analitycznymi, bez czego niestety nie będzie możliwe poprawne analizowanie danych zebranych w wyniku badania rynku.


Technologia prognozowania

Nowoczesne podejście do prowadzenia działalności gospodarczej, to przede wszystkim umiejętne wykorzystywanie wszystkich najnowszych osiągnięć nauki, w celu zoptymalizowania wszystkich najbardziej istotnych procesów, zachodzących w przedsiębiorstwie. Jednym z nich jest oczywiście sprzedaż, toteż jej optymalizacja stanowi obecnie klucz do sukcesu, jeśli chodzi o prowadzenie działalności na rynkach usługowych oraz produkcyjnych. Przede wszystkim jednak, chodzi tutaj o umiejętne prognozowanie sprzedaży, dzięki czemu możliwe będzie podejmowanie odpowiednich kroków zaradczych, w przypadku, kiedy będziemy osiągać zbyt niskie wyniki sprzedaży.

Przede wszystkim więc, trzeba tutaj bardzo starannie podchodzić do wykorzystywania wszystkich, najistotniejszych innowacji w świecie biznesu, takich jak na przykład modele prognostyczne, obecnie już bardzo powszechni wykorzystywane w czasie przeprowadzania wszelkiego rodzaju prognozowania sprzedaży. Tutaj oczywiście niezbędne będzie profesjonalne wsparcie statystyczne, odpowiednich przedsiębiorstw, dzięki którym będziemy mogli skutecznie i sprawnie zapewnić sobie możliwość przeprowadzania prognozowania sprzedaży, przy zastosowaniu najnowszych technik i modeli prognostycznych. Dlatego też pomoc statystyczna okazuje się tutaj być jednym z najlepszych rozwiązań, na jakie możemy sobie pozwolić, a co za tym idzie, możemy także zagwarantować sobie pełne bezpieczeństwo przeprowadzanych prognoz. Dzięki temu z kolei możemy mieć pewność, iż podejmowanie w oparciu o tego typu prognozy decyzje, będą zawsze pozbawione błędów a przez to przyczynią się do lepszego rozwoju naszego przedsiębiorstwa.


Badania klienta jako przykład trafnej inwestycji z dziedziny badań rynku

Każda firma działająca na rynku posiada ofertę produktów i usług. Oferta jest skierowana do konkretnej grupy klientów, niezależnie od tego, jak duży jest rynek, na którym działa przedsiębiorstwo. Dlatego zanim firma zdecyduje się na poszerzenie oferty lub wejście na nowy rynek, warto przekonać się, czy trafnie sformułowano ofertę. Zbudowanie oferty zależy zaś nie tylko o specyfikacji przedsiębiorstwa, ale i od preferencji i satysfakcji klientów. Dodatkowo, analiza preferencji zakupowych i satysfakcji klientów pomaga przekonać się o sposobie postrzegania firmy na rynku. Celem badań klienta, będących częścią badań rynku jest zatem sprawdzenie zwyczajów i nawyków konsumentów. Precyzyjnym badaniem, dzięki któremu możliwe staje się uchwycenie najważniejszej dla firmy grupy odbiorców, jest badanie grup docelowych.

Określenie grup docelowych, do których adresujemy produkt/usługę

Zanim spróbujemy wprowadzić w ofercie jakieś zmiany, powinniśmy wiedzieć, do jakiej grupy adresujemy nasz produkt (usługę). Jakie są jej zwyczaje, postawy, gdzie konsumenci najczęściej kupują produkt (korzystają z usługi), w jakim są wieku, czy mieszkają w małych, czy dużych miejscowościach, kiedy wymieniają produkt na nowy itp. Stąd potrzeba przeprowadzenia badań grup docelowych. Pozwala to na analizę wyborów konsumentów i trafności doboru produktów/usług dla nich. Warto wiedzieć, jaka jest charakterystyka grupy docelowej, jakie są jej oczekiwania, by dopasować do niej swoją ofertę. W tym celu badamy zachowania klientów, ich postawy wobec produktu/usługi/marki. Oferta firmy może dzięki temu zostać udoskonalona w celu podtrzymania relacji z dotychczasowymi klientami, czy w celu pozyskania nowych klientów i zbudowania ich lojalności. Badamy więc obecnych i potencjalnych konsumentów produktów przedsiębiorstwa.

Co wpływa na decyzje zakupowe konsumentów?

Istotną częścią badań rynku jest ustalenie, co wpływa na decyzje konsumentów dotyczące wyboru konkretnych produktów i usług. Przedsiębiorstwo, zanim podejmie ważne decyzje dotyczące rozwoju swojej oferty, musi ustalić, jak wygląda proces decyzyjny głównej grupy odbiorców, jakie ta grupa ma zwyczaje zakupowe, jakie ma potrzeby. Rzetelne badania rynku i preferencji zakupowych pozwalają poznać odpowiedzi na te pytania. Pozyskane dzięki analizom informacje są pomocne w dopracowaniu oferty firmy, a także w procesie promocji i komunikacji z klientem.

Jak usatysfakcjonować klienta?

Nie mniej ważnym aspektem wpływającym na decyzje ofertowe firmy jest zadowolenie jej klientów. Badania satysfakcji konsumentów polegają zaś na zebraniu informacji na temat profilu klientów, ich lojalności, czy oceny oferty usług/produktów. Dzięki tej części badań rynku identyfikuje się, czego od firmy oczekują klienci, m.in.: z czego są zadowoleni, co stanowi problem. Dzięki badaniom rynku, a konkretniej – badaniom klienta możliwe jest trafniejsze zaadresowanie oferty, podwyższanie jakości obsługi, budowanie przywiązania klienta do firmy. Należy jednak pamiętać o wyborze wiarygodnej firmy badawczej z bogatym doświadczeniem, która odciąży przedsiębiorstwo w badaniach rynku.


Wybierać mądrze

Biorąc pod uwagę potrzeby nowoczesnego przedsiębiorstwa należy rozważyć możliwość utworzenia w strukturach firmy działu odpowiadającego za analizy rynkowe, badanie potrzeb i oczekiwań zarówno konsumentów jaki i pracowników, oraz wspierającego decydentów cennymi informacjami. Podobnie jak zdrowy człowiek potrzebuje profilaktyki w celu zachowania i ulepszenia swego zdrowia, firma potrzebuje pomiarów i sondaży, żeby umocnić swoją pozycję rynkową i rozwijać się w zrównoważony sposób. Prowadzenie badań do niedawna było drogim luksusem, na który pozwolić sobie mogły tylko wielkie przedsiębiorstwa, zajmujące topowe pozycje w rankingach. Odkąd pojawiły się jednak szybkie metody badawcze, a ich użycie stało się możliwe dla każdego sytuacja zaczyna się zmieniać. Technika wspieranego komputerowo wywiadu telefonicznego wypiera powoli kosztowniejszą i długotrwałą metodę badań z wykorzystaniem ankiet papierowych. Tabelka

CATI-rewolucja!

Prowadzenie badań telefonicznych jest możliwe dla każdego posiadacza komputera z Internetem oraz zestawem słuchawkowym. Potrzebne jest jeszcze tylko oprogramowanie do CATI, dostępne w internetowej ofercie niektórych firm badawczych. Wykorzystanie tej metody znacznie ograniczy wydatki związane z posiadaniem działu badawczego w firmie, dodatkowo przyspieszając dostęp do uzyskiwanych danych. Zlecanie badań zewnętrznym firmom jak wiadomo wiąże się z długim czasem oczekiwania na wyniki sondażu – samodzielne wykonanie badania metodą CATI pozwoli na szybki dostęp do wyników po jego zakończeniu, a wcześniej umożliwi śledzenie bieżących zmian w statystykach. Dobry system do badań telefonicznych pozwoli na utworzenie ankiet o różnym stopniu skomplikowania, oraz automatycznie zarejestruje kopię zapasową wszelkiej dokumentacji związanej z badaniem na zewnętrznym serwerze. Dzięki temu dane nie zostaną utracone nawet w przypadku awarii sprzętu, na którym prowadzono badanie. Dostęp administratorski do oprogramowania dla CATI zyskuje się po zakupie licencji. Warto sprawdzić wersje demo dostępnego oprogramowania do badań telefonicznych w celu oceny jego przydatności do określonych celów.


Produkty codziennego użytku

Wśród produktów codziennego użytku, zaspokajających podstawowe potrzeby oraz szybkozbywalnych branży FMCG można wyróżnić: produkty tytoniowe, kosmetyki, alkohol, artykuły spożywcze. Cechą charakterystyczną owych produktów jest duża konkurencja, ale także wielkość klientów. Owe produkty wytwarzane są masowo, a co za tym idzie, mają niski nakład finansowy. Wiąże się to z wielością marek jednego produktu znajdujących się obok siebie na sklepowej półce. Warto zauważyć, iż samo wejście na opisywany rynek FMCG jest utrudniony. Duża liczba konkurentów nie ułatwia tego zadania. Aby wejść na rynek, należy ponieść ogromne koszty związane z marketingiem. Krótko rzecz ujmując – bardzo ważny jest PR firmy, aby mogła ona odnieść sukces w branży FMCG. Stąd konieczność badań marketingowych dla FMCG.

Co poza ceną

W pozycji rynkowej danej firmy, ceny nie pełnią już najważniejszej funkcji. Aktualnie promocja, jak również udoskonalone usługi stają się niewystarczające w obliczu opinii klienta. Cena, promocja oraz usługi są ważne, lecz nie najważniejsze. Priorytetowym zadaniem firm jest poznanie opinii klienta, a następnie zaspokojenie jego potrzeb. Metody sprzedaży muszą być na bieżąco udoskonalane, gdyż oczekiwania odbiorców ciągle rosną.

Aby usatysfakcjonować klienta, należy nieustannie podnosić poziom obsługi. Oczekiwania koncentrują się również wokół wartości dodanych, które wiążą się z dodatkowymi usługami. Często o wyborze danego produktu decydują tylko szczegóły. Ważne jest, aby sprostać oczekiwaniom klienta, dopiero wtedy możliwy jest sukces na rynku FMCG. Właśnie w tym celu przeprowadzane są badania rynku i badania marketingowe. Przesyłają informacje o mocnych stronach firmy, lecz także o słabych. Dostarczane są firmie komunikaty o tym, jakie ma możliwości, ale także o tym, co jest największym zagrożeniem.

Wyniki badania marketingowe FMCG

Wyniki przeprowadzonego projektu badawczego z branży FMCG mogą być wykorzystywane przez firmę do budowania, weryfikowania oraz wdrażania strategii działania. Opisywane badania służą również kreowaniu, jak i kontroli efektywności instrumentów marketingowych, zastosowanych podczas badania. Najważniejszym jednak zadaniem jest, aby przekazywane informacje z rynku i o rynku były w pełni rzetelne.

Podczas procesu zbierania danych używa sie metod i technik jakościowych oraz ilościowych. Wykwalifikowany zespół badawczy powinien prowadzić działania w sposób jak najbardziej transparentny, aby oczekiwania klientów były spełnione, a wpływ badaczy na wyniki nie był znaczący. Jeśli badanie zostanie przeprowadzone w rzetelny sposób, to otrzymane wyniki również takie będą, a informacje rynkowe pozwolą na podjęcie kluczowych decyzji odnośnie rozwoju firmy oraz jej działalności na rynku.


Oprogramowanie dopasowane do potrzeb

Pewien system informatyczny, który w głównej mierze nastawiony jest na odpowiednie dopasowanie się do charakterystycznych oczekiwań i potrzeb firmy czy instytucji nazywany jest aplikacją dedykowaną. Przedsiębiorstwa, które decydują się na zlecenie stworzenia oprogramowania szytego na miarę wiele zyskują. Głównym celem programu do zarządzania jest ułatwienie przepływu wewnętrznych informacji.

Niewłaściwe założenia

Bardzo często niewielkie firmy wybierają drogę na skróty. Zamiast stworzyć swój własny program, który zostałby stworzony na miarę i od podstaw, pracują głównie z wykorzystaniem prostego arkusza kalkulacyjnego. Nierzadko zdarza się, iż jest ono głównym i jedynym narzędziem w firmie, służącym do stworzenia zarówno zestawienia jak i raportu. Zbiory wysłanych produktów, zbiory złożonych zamówień, zbiory z danymi kontrahentów czy klientów tworzone są właśnie we wspomnianym arkuszu kalkulacyjnym. Niewątpliwie atutem takiego rozwiązania jest prostota rozwiązań oraz rzadkość przenoszenia owych danych. Korzyścią może okazać się fakt, iż tylko autor jest w stanie w prawidłowy sposób skorzystać ze sporządzonej bazy danych. Niski nakład finansowy również zaliczyć można do pozytywnych aspektów korzystania z arkusza kalkulacyjnego, lecz na tym lista korzyści się kończy. Bardzo ważne jest podkreślenie, że bezpieczeństwo dokumentów i danych jest zagrożone. Niezwykle łatwo utracić dane, a nieuczciwa konkurencja może takimi ruchami przyczynić się do upadłości firmy.

Aplikacje bazodanowe

Nawet niewielka firma, by móc sprawnie funkcjonować na rynku, powinna usprawnić pracę w zespole. Pierwszym krokiem powinna być wdrożona aplikacja dedykowana, której zadaniem jest zapewnienie integralności i bezpieczeństwa danych firmy. Ważnym zadaniem programu szytego na miarę jest zapewnienie bezpieczeństwa w taki sposób, by żadna niepowołana osoba nie mogła z niego skorzystać. Możliwe jest dzięki wcześniejszemu zdefiniowaniu praw dostępu. Zleceniodawca tym samym może wybrać sobie grupę pracowników, która otrzyma pełny dostęp do informacje, a przed resztą zespołu zastrzec dane. Aplikacja bazodanowa może służyć również do archiwizacji baz danych. Niewątpliwie ułatwia to pracę wszystkich pracowników firmy, ponieważ program automatycznie może wpisywać określone funkcje. Nie trzeba ręcznie wprowadzać danych, ponieważ dobrze dopasowany program zrobi to szybciej. Minimalizuje to ryzyko popełniania błędów związanych z podaniem np. niewłaściwego nr kontaktowego kontrahenta. Tylko profesjonalny system może zoptymalizować pracę. Program szyty na miarę zwiększa efektywność działania i dynamikę ekonomiczną całej firmy.


Prowadzisz sklep online? Sprawdź, co myślą o nim Twoi klienci!

W Polsce co roku przybywa kilka tysięcy sklepów online, z których niestety tylko część osiąga faktyczny sukces na rynku. Te, którym się to udaje, inwestują sporo czasu i pieniędzy na odpowiednie działania marketingowe, ale także na jak najlepsze dostosowanie swojej oferty do potrzeb klientów. Kluczową kwestią jest jednak najpierw poznanie tych potrzeb. Służą do tego nowoczesne narzędzia, jak choćby ankiety online, które pozwalają także zmierzyć poziom satysfakcji klientów z obecnie proponowanej przez firmę obsługi.

Dzięki ankiecie poznasz prawdę o swoim sklepie

W sklepie internetowym każda odwiedzająca go osoba jest całkowicie anonimowa, a jej odczucia związane z wizytą są dla właściciela sklepu całkowicie niewidoczne. Owszem, są narzędzia w internecie służące do oceny zachowań klientów, które pokazują skąd dany użytkownik trafił na stronę sklepu, jak długo w nim przebywał i w którym momencie go opuścił. Z danych tych jednak nie można się dowiedzieć, dlaczego np. opuścił sklep bez dokonania w nim zakupu i w dodatku po zaledwie jednej minucie przebywania na stronie głównej. Wykorzystując nowoczesne oprogramowanie do ankiet online, można o to bezpośrednio zapytać klienta. Dzięki specjalnej aplikacji można stworzyć kwestionariusz i szybko uzyskać odpowiedzi na nurtujące nas pytania, czyli jak sklep oceniany jest przez klientów i jakie widzą w nim niedociągnięcia. Problemem może okazać się niefunkcjonalna nawigacja w sklepie, albo nieciekawa prezentacja produktów – wiedza na ten temat pozwoli szybko skorygować błędy i dostosować sklep do rzeczywistych oczekiwań klientów.

Pytaj, badaj i wyciągaj wnioski

Dzięki ankietom online można badać opinie klientów na przeróżne tematy. Mogą one dotyczyć aktualnej oferty sklepu i jakości obsługi, czyli być wskazówką do ewentualnych zmian. Równie dobrze mogą pomóc rozpoznać nieznane do tej pory potrzeby klientów, których zaspokojenie może wpłynąć na wzrost sprzedaży. Warto pamiętać, że dzięki dobremu oprogramowaniu do ankiet online, tworzenie takich internetowych kwestionariuszy jest proste i daje wiele możliwości badawczych. Najczęściej w ankietach takich można stosować pytania zamknięte i otwarte, a także wykorzystywać różne elementy audiowizualne. Bardzo ważną funkcją aplikacji do internetowych ankiet jest możliwość niemal natychmiastowego otrzymania wyniku badania, często w przyjaznej i czytelnej formie graficznej. Dzięki temu można dość szybko przeanalizować wyniki ankiety i równie szybko wyciągnąć z nich wnioski, które powinny stać się podstawą do opracowania planu zmian.